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Ofrecemos reembolsos únicamente bajo ciertas circunstancias, incluyendo:
Los reembolsos se aplicarán solo cuando el usuario haya intentado resolver el problema en coordinación con el equipo de soporte. Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso si el usuario no colabora en la resolución del problema.
Si el producto no es utilizable y no puede corregirse, se procesará un reembolso del 80% del monto total, ya que el 20% será destinado a cubrir los costos de gestión asociados a las plataformas de pago. Los reembolsos solo se realizarán al método de pago original utilizado para la compra.
Para solicitar un reembolso, el usuario deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto. Deberá proporcionar el número de orden y una explicación detallada del problema. Nos comprometemos a revisar la solicitud y proporcionar una respuesta en un plazo de 5 días hábiles. El reembolso se emitirá solo si se considera que la solicitud cumple con nuestras condiciones.
El usuario dispone de 15 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso. Después de este período, no se aceptarán solicitudes de devolución, sin excepción. Una vez que el reembolso ha sido aprobado, el procesamiento del pago puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.
No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se harán efectivas desde el momento en que se publiquen en La Plataforma. La última actualización se realizó el 21 de septiembre de 2024. Te recomendamos revisar esta página regularmente para estar al tanto de cualquier cambio.
